سياسة الاستبدال والاسترجاع
نريدك أن تحب قطعتك. إن لم تناسبك، لديك 30 يومًا من تاريخ استلامها لاستبدالها أو إرجاعها واسترداد المبلغ.
الشروط
- أن تكون القطعة غير ملبوسة، بحالتها الأصلية، بلا خدوش أو تعديل. تجربتها لحظيًا لمعرفة المقاس مقبولة.
- أن تعود معها العلبة والكيس والبطاقات والفاتورة كما وصلت.
- الأقراط: تُقبل فقط إذا لم تُجرَّب وبغلافها كما وصل، حفاظًا على النظافة الصحية.
لا تُستبدل ولا تُرجع
- القطع المصنوعة أو المعدّلة حسب طلبك (نقش، مقاس خاص، حجر تختاره)، ما لم تكن معيبة أو مخالفة لما اتفقنا عليه.
- القطع التي عُدّل مقاسها أو أُصلحت خارج تفاريد.
- القطع الملبوسة أو المتضررة بسبب الاستخدام.
إذا وصلتك القطعة معيبة أو خاطئة
أبلغنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صور. نتحمّل الشحن كاملًا، ولك الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا.
خطوات الطلب
- راسلنا على واتساب 0531545035 برقم الطلب واسم القطعة وسبب الطلب (استبدال أو استرداد) مع صورة.
- نرد عليك خلال يومي عمل بالموافقة وطريقة الإرسال.
- أرسل القطعة مغلّفة جيدًا بشحنة متتبَّعة خلال 7 أيام من الموافقة.
- نفحص القطعة خلال يومي عمل من وصولها ونبلغك بالنتيجة.
الاسترداد
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 7 أيام عمل من قبول الإرجاع. مدة ظهوره في حسابك بعد ذلك تعتمد على البنك أو تابي.
- رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد، إلا إذا كان الخطأ منا.
- تكلفة شحن الإرجاع عليك إذا كان السبب تغيّر رأيك.
الاستبدال
- تستبدل قطعتك بأي قطعة متوفرة. إن كانت أغلى تدفع الفرق، وإن كانت أرخص نعيد لك الفرق.
- نشحن القطعة البديلة على حسابنا بعد وصول قطعتك وفحصها.
الهدايا
- يستطيع من استلم القطعة هدية أن يستبدلها خلال المدة نفسها. الاسترداد يُعاد لصاحب الطلب فقط.
ضمان لمعان الموزانايت (6 أشهر)
- يغطي لمعان أحجار الموزانايت في القطعة، الكبيرة والصغيرة، ومنها قطع الحروف والأبراج والأحجار الصغيرة.
- المدة: 6 أشهر من تاريخ الاستلام.
- للطلب: راسلنا على واتساب 0531545035 أو أي من حساباتنا الرسمية برقم الطلب وصورة القطعة.
- ترسل القطعة على حسابك، ونلمّعها كاملة ونعيدها إليك على حسابنا.
هذه السياسة لا تُنقص من حقوقك في نظام التجارة الإلكترونية في المملكة.